お問い合わせ

よくあるお問い合わせ

1.解約したい

解約についてはお客様自身でお手続きをして頂く必要があります。
解約はログイン後マイルームの登録情報の変更ページの最下行にあります 「会員解約をする」ボタンから手続きが行えます。

ログインができず、解約できない場合は以下の理由が考えられます。

  • ログイン時に入力した会員ID・パスワードに誤りがある
  • 入力したメールアドレスに誤りがある

正しい会員ID・パスワードでないとログインできません。
会員IDもしくはパスワードが分からなくってしまった場合、ページ上部の「会員IDとパスワードのお問い合わせ」より再発行ができます。

2会員IDとパスワードが知りたい

会員IDもしくはパスワードが分からなくってしまった場合、下のフォームから再発行ができます。
ご登録したメールアドレスを入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。
クリックしますと「仮パスワードの発行」に関するメールが送られてきますので、メールをご確認ください。
【ファミリー会員の場合】
こども会員の「会員ID・パスワードの問い合わせ」は親会員のファミリー設定のページより行うことができます。

メールアドレス

会員IDとパスワードのお問い合わせができない場合

「そのメールアドレスは登録されていません。」と表示される場合以下の理由が考えられます。

会員登録が完了できていない

登録が完了していないと「会員ID・パスワードのお問い合わせ」はできません。
まずは会員登録を完了してください。
パスワードを忘れてしまい登録の完了ができない場合は、再度会員登録からやり直してください。

別のメールアドレスで登録している

別のメールアドレスをお持ちの場合は、そのメールアドレスを入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。

入力したメールアドレスに誤りがある

登録したメールアドレスと入力したメールアドレスが一致しないと 「会員ID・パスワードのお問い合わせ」はできません。

お問い合わせフォームにご連絡が必要なケース

以下のケースは、ページ一番下のお問い合わせフォームにお問い合わせください。

  • 登録したメールアドレスを忘れてしまった
  • プロバイダの解約などの理由で登録したメールアドレスが使えなくなった
  • 登録したメールアドレスを変更してしまった

3.メールが届かない・登録ができない

「メールが届かない」 「メールが届かず登録ができない」場合、以下の原因が考えられます。

  • 迷惑メールフィルターの設定の問題で受信できない
  • 入力したメールアドレスに誤りがある

お客様が設定していなくても、プロバイダ・携帯電話会社側の迷惑メールフィルター設定が原因で メールが受信できない場合があります。
動物占い®から送信されるメールのドメインは 「@doubutsu-uranai.com」です。
このドメインのメールが受信できるように設定してください。 「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていることもありますので、 お手数ですが一度「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

迷惑メールフィルターを正しく設定した後もメールが受信できず、 会員登録の完了ができない場合、入力したメールアドレスに誤りがある可能性があります。 その場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。
また、会員登録が完了されていない時点では、料金は発生しておりませんのでご安心ください。

4.登録したのにログインできない

「登録したのにログインできない場合、以下の原因が考えられます。

  • 入力した会員ID・パスワードに誤りがある
  • 登録が完了できていない

正しい会員ID・パスワードでないとログインできません。 会員IDもしくはパスワードが分からなくってしまった場合、 ページ上部の「会員IDとパスワードのお問い合わせ」より再発行の手続きができます。

会員ID・パスワードの誤入力以外の理由として、登録が完了できていないためログインできない可能性があります。 動物占い®Premiumより送信されます「動物占い®Premium-登録受付のお知らせ」メールを受信後、 メールに記載されているURLにアクセスして、ご登録頂いた会員IDとパスワードでログインしてください。

5.解約したのにクレジットカード会社から請求がくる

「動物占い®Premium」では、当月の請求が翌月以降に発生致します。 クレジットカード会社によっては、ご請求までに2~3ヶ月程掛かる場合が御座いますので、ご了承ください。

6.ログイン状態が保持されない

「ログイン状態が保持されない」 「ログインしているのに、何度もログインを求められる」場合、 お客様がご利用のwebブラウザによっては、古いインターネット一時ファイルやCookieが残っている可能性があり、 問題が発生する場合がございます。
一度ログアウトしていただいた後に、再度ログインしていただくと改善される場合がございます。
また、上記方法でも改善されない場合は、インターネット一時ファイルとCookieを削除すると 改善する場合がございます。
※IE(Internet Explorer)などでは、 「お気に入り Webサイト データを保持する(R)」のチェックを 外さないと、削除が出来ない場合がございます。

7.登録メールアドレスの変更を変更したい

メールアドレスの変更は以下のページより行うことができます。

ログインができず変更できない場合は、下記メールフォームからお問い合わせください。

8.銀行振込・郵便振替の振込先が知りたい

銀行振込・郵便振替の振込先についてはガイドラインをご確認ください。

9.SSL3.0の脆弱性への対応について

インターネット通信の保護に使われている暗号化方式「SSL3.0」につきまして、
深刻な脆弱(ぜいじゃく)性が発見されたました。
当サイトでは対策といたしまして、2014年10月20日より「SSL3.0」によるアクセスを無効にしております。

影響

「Internet Explorer ではこのページは表示できません」や 「このページは表示できません」
などのエラーメッセージが表示され「SSL3.0」を使用したページにアクセスできなくなります。
当サイトの場合、ログインページに入れなくなります。

確認および設定方法(Internet Explorerの場合)

  • Internet Explorer の「ツール」メニューの「インターネットオプション」をクリックします。
  • 「詳細設定」タブをクリックします。
  • 「セキュリティ」の欄で「SSL3.0を使用する」のチェックボックスをオフにし、 「TLS1.0を使用する」のチェックボックスをオンにします。
  • 「TLS 1.1を使用する」および「TLS 1.2 を使用する」のチェックボックスを、使用可能な場合オンにします。

「SSL3.0」の脆弱性対策に関する詳しい情報は、独立行政法人情報処理推進機構のサイト(外部サイト)でご確認ください。

SSL 3.0 の脆弱性対策について

当サイトではセキュリティ上の観点からInternet Explorer10以上,Chrome最新版でご覧になることを推奨します。

サイトが正しく表示されない・いつもと見た目が違う

サイトのデザインやレイアウトの修正を行った場合、お客様によっては正しく表示されないことや表示が著しく崩れる場合がございます。
お客様がお使いになっているブラウザ内にサイトの古いデータ(キャッシュ)が残っていると、そのような現象が発生する場合があります。
その場合は、データを削除していただくと改善されますのでお試しください。

以下、主流ブラウザのデータ削除方法のページとなりますのでご参照ください。
Cookieやログイン情報を削除してしまうと他サイトの情報も消えてしまうので、キャッシュのみの削除をおすすめします。



メールサポート

受付時間

平日月曜~金曜日(10:00~18:00)
お問い合わせは随時受け付けておりますが、内容によってはご返信までにお時間がかかることがございます。

注意事項

お問い合わせの際は、円滑なサポート対応のため、お問い合わせ内容をできるだけ詳しくご記入ください。
お電話でのお問い合わせをいただくよりも、必要事項を記入の上、お問い合わせいただく方が比較的早く回答・対応ができます。
また、お問い合わせから3営業日以上経過しても返信がない場合は、誠に恐れ入りますが メールが届かない・登録ができないの項目をご確認の上、再度ご連絡ください。

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