メールアドレス	＊半角文字でご記入ください。

会員IDとパスワードのお問い合わせができない

お問い合わせされた際　エラー：１件「そのメールアドレスは登録されていません。」と表示され、お問い合わせができない場合、以下の理由が考えられます。

会員登録が完了できていない

登録が完了していない時点では「会員ID・パスワードのお問い合わせ」は出来ません。「動物占い®Premium」より送信されます「動物占い®Premium-登録受付のお知らせ」メールを受信後、メールに記載されているURLからアクセスして、 会員登録を完了する際に会員IDまたはパスワードがわからなくなってしまった場合、お手数をお掛けいたしますがこちらより再度、新規会員登録を行って頂けますよう宜しくお願い致します。会員登録が完了されていない時点では料金は発生しておりませんのでご安心下さい。また、「動物占い®Premium」より送信されます「動物占い®Premium-登録受付のお知らせ」のメールが届いていない場合はメールが届がない・登録ができないの項をご確認ください。

入力したメールアドレスに誤りがある

入力されたメールアドレスに誤りがありますとお問い合わせができません。

お問い合わせフォームよりご連絡頂かないといけないもの

• 登録したメールアドレスを忘れてしまったため、「会員IDとパスワードのお問い合わせ」ができない
• プロバイダの解約などの理由で登録したメールアドレスが使えなくなったため、「会員IDとパスワードのお問い合わせ」ができない
• 登録したメールアドレスを変更してしまったため、「会員IDとパスワードのお問い合わせ」ができない

運営事務局でメールアドレスを変更いたしますので、ページ最下部の「その他のお問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

3.メールが届かない・登録ができない

「メールが届かない」　「メールが届かず登録ができない」場合、以下の原因が考えられます。

• 迷惑メールフィルターの設定の問題で受信できない
• 入力したメールアドレスに誤りがある

お客様が設定していなくても、プロバイダ・携帯電話会社側の迷惑メールフィルター設定が原因でメールが受信できない場合があります。動物占い®から送られるメールのドメインは「@doubutsu-uranai.com」です。このドメインのメールが受信できるように設定してください。「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていることもありますので、お手数ですが一度「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

迷惑メールフィルターの設定方法については、各プロバイダ・携帯電話会社にお問い合わせください。

迷惑メールフィルターを正しく設定した後もメールが受信できず、会員登録の完了ができない場合、入力したメールアドレスに誤りがある可能性があります。その場合、「その他のお問い合わせ」フォームよりご連絡いただくか、お手数をお掛けしますが正しいメールアドレスで、こちらより再度、新規会員登録を行って頂けますよう宜しくお願い致します。 会員登録が完了されていない時点では料金は発生しておりませんのでご安心ください。

4.登録したのにログインできない

「登録したのにログインできない場合、以下の原因が考えられます。

• 入力した会員ID・パスワードに誤りがある
• 登録が完了できていない

正しい会員ID・パスワードでないとログインできません。 会員IDもしくはパスワードが分からなくってしまった場合、ページ上部の「会員IDとパスワードのお問い合わせ」より再発行の手続きができます。会員ID・パスワードはメモするなど、保存することをおすすめ致します。

会員ID・パスワードの誤入力以外の理由として、登録が完了できていないためログインできない可能性があります。動物占い®Premiumより送信されます「動物占い®Premium-登録受付のお知らせ」メールを受信後、メールに記載されているURLにアクセスして、ご登録頂いた会員IDとパスワードを入力してログインしてください。また、その際に会員IDまたはパスワードがわからなくなってしまった場合、お手数をお掛けしますがこちらより再度、新規会員登録を行って頂けますよう宜しくお願い致します。会員登録が完了されていない時点では料金は発生しておりませんのでご安心ください。

メールが届かない場合は、メールが届かない・登録ができないの項をご確認ください。

5.クレジットカードのご請求について

「動物占い®Premium」では、当月の請求が翌月以降に発生致します。クレジットカード会社によっては、ご請求までに2～3ヶ月程掛かる場合が御座いますので、ご了承ください。

6.ログイン状態が保持されない

「ログイン状態が保持されない」　「ログインしているのに、何度もログインを求められる」場合、
お客様がご利用のwebブラウザによっては、古いインターネット一時ファイルやCookieが残っている可能性があり、問題が発生する場合がございます。
一度ログアウトしていただいた後に、再度ログインしていただくと改善される場合がございます。
また、上記方法でも改善されない場合は、インターネット一時ファイルとCookieを削除すると改善する場合がございます。

※IE(Internet Explorer)などでは、　「お気に入り Webサイト データを保持する(R)」のチェックを外さないと、削除が出来ない場合がございます。

7.銀行振込・郵便振替の振込先について

■銀行振込みの際の情報

銀行名	三井住友銀行 (0009)
支店名	新横浜支店 (322)
口座種類	普通預金口座
口座番号	０３９７７６８
口座名義	株）ノラコム
振込金額	6,300円
振込名義	会員ID・お名前

■郵便振替の際の情報

口座番号	００２１０７－１３１１５３
加入者名	株）ノラコム
振込金額	6,300円
通信欄	会員ID
払込人住所氏名	お名前・住所

8.その他のお問い合わせ

＜受付時間＞
平日月曜～金曜日(10:00～18:00)
お問い合わせは随時受け付けておりますが、内容によってはご返信までにお時間がかかることがございます。ご了承ください。

＜注意事項＞

お問い合わせの際は、円滑なサポート対応のため、お問い合わせ内容をできるだけ詳しくご記入ください。
また、お問い合わせ頂いて、3日以上経過しても返信が届かない場合は、誠に恐れ入りますがメールが届かない・登録ができないの項をご確認の上、再度ご連絡ください。