お問い合わせ
よくあるお問い合わせ
1.解約したい
解約についてはお客様自身でお手続きをして頂く必要があります。
解約はログイン後マイルームの登録情報の変更ページの最下行にあります
「解約手続きをする」ボタンから手続きが行えます。
ログインができず、解約できない場合は以下の理由が考えられます。
- ログイン時に入力した会員ID・パスワードに誤りがある
- 入力したメールアドレスに誤りがある
正しい会員ID・パスワードでないとログインできません。
会員IDもしくはパスワードが分からなくってしまった場合、ページ上部の「会員IDとパスワードのお問い合わせ」より再発行ができます。
2.会員IDとパスワードが知りたい
会員IDもしくはパスワードが分からなくってしまった場合、下のフォームから再発行ができます。
ご登録したメールアドレスを入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。
クリックしますと「仮パスワードの発行」に関するメールが送られてきますので、メールをご確認ください。
【ファミリー会員の場合】
こども会員の「会員ID・パスワードの問い合わせ」は親会員のファミリー設定のページより行うことができます。
会員IDとパスワードのお問い合わせができない場合
「そのメールアドレスは登録されていません。」と表示される場合以下の理由が考えられます。
会員登録が完了できていない
登録が完了していないと「会員ID・パスワードのお問い合わせ」はできません。
まずは会員登録を完了してください。
パスワードを忘れてしまい登録の完了ができない場合は、再度会員登録からやり直してください。
別のメールアドレスで登録している
別のメールアドレスをお持ちの場合は、そのメールアドレスを入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。
入力したメールアドレスに誤りがある
登録したメールアドレスと入力したメールアドレスが一致しないと
「会員ID・パスワードのお問い合わせ」はできません。
お問い合わせフォームにご連絡が必要なケース
以下のケースは、ページ一番下のお問い合わせフォームにお問い合わせください。
- 登録したメールアドレスを忘れてしまった
- プロバイダの解約などの理由で登録したメールアドレスが使えなくなった
- 登録したメールアドレスを変更してしまった
3.メールが届かない・登録ができない
「メールが届かない」 「メールが届かず登録ができない」場合、以下の原因が考えられます。
- 迷惑メールフィルターの設定の問題で受信できない
- 入力したメールアドレスに誤りがある
お客様が設定していなくても、プロバイダ・携帯電話会社側の迷惑メールフィルター設定が原因で
メールが受信できない場合があります。
動物占いから送信されるメールのドメインは
「@doubutsu-uranai.com」です。
このドメインのメールが受信できるように設定してください。
「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていることもありますので、
お手数ですが一度「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
迷惑メールフィルターを正しく設定した後もメールが受信できず、
会員登録の完了ができない場合、入力したメールアドレスに誤りがある可能性があります。
その場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。
また、会員登録が完了されていない時点では、料金は発生しておりませんのでご安心ください。
4.サイトにログインができない
ログインできない場合、以下の原因が考えられます。
- 入力した会員ID・パスワードに誤りがある
- 登録が完了できていない
- スマホサイト専用会員のアカウントでログインしようとしている（利用料が月額330円・550円）
- すでに解約済み
入力した会員ID・パスワードに誤りがある
正しい会員ID・パスワードでないとログインできません。
会員ID・パスワードに間違いがないか、空白などの入力がないか再度ご確認ください。
会員IDもしくはパスワードが分からなくってしまった場合、
ページ上部の「会員IDとパスワードのお問い合わせ」より再発行の手続きができます。
登録が完了できていない
動物占いPremiumより送信されます「動物占いPremium-登録受付のお知らせ」メールを受信後、
メールに記載されているURLにアクセスして、ご登録頂いた会員IDとパスワードでログインしてください。
メールが届いていない場合、ページ内の「メールが届かない・登録ができない」の内容をご確認ください。
スマホサイト専用会員のアカウントでログインしようとしている（利用料が月額330円・550円）
月額330円の一般スマホ会員、または月額550円のプレミアムスマホ会員は下記よりログインをお願いいたします。
https://sp.doubutsu-uranai.com/
※スマートフォンでアクセスしてください。
すでに解約済み
ご解約いただいた会員IDでのログインはできません。
再度ご登録をお願いいたします。
5.解約したのにクレジットカード会社から請求がくる
「動物占いPremium」では、当月の請求が翌月以降に発生致します。 クレジットカード会社によっては、ご請求までに2～3ヶ月程掛かる場合が御座いますので、ご了承ください。
6.ログイン状態が保持されない
「ログイン状態が保持されない」 「ログインしているのに、何度もログインを求められる」場合、
お客様がご利用のwebブラウザによっては、古いインターネット一時ファイルやCookieが残っている可能性があり、
問題が発生する場合がございます。
一度ログアウトしていただいた後に、再度ログインしていただくと改善される場合がございます。
また、上記方法でも改善されない場合は、インターネット一時ファイルとCookieを削除すると
改善する場合がございます。
7.登録メールアドレスの変更を変更したい
メールアドレスの変更は以下のページより行うことができます。
メールアドレスの変更ログインができず変更できない場合は、下記メールフォームからお問い合わせください。
8.銀行振込・郵便振替の振込先が知りたい
銀行振込・郵便振替の振込先についてはガイドラインをご確認ください。
ガイドラインはこちら
10.サイトが正しく表示されない・いつもと見た目が違う
サイトのデザインやレイアウトの修正を行った場合、お客様によっては正しく表示されないことや表示が著しく崩れる場合がございます。
お客様がお使いになっているブラウザ内にサイトの古いデータ(キャッシュ)が残っていると、そのような現象が発生する場合があります。
その場合は、データを削除していただくと改善されますのでお試しください。
以下、主流ブラウザのデータ削除方法のページとなりますのでご参照ください。
Cookieやログイン情報を削除してしまうと他サイトの情報も消えてしまうので、キャッシュのみの削除をおすすめします。
11.ISD個性心理学について
当社(株式会社ノラコム)の動物占い®と関係は一切ございません。
「動物占い」は当社の登録商標ですので、動物占い®をうたった「ISD個性心理学」に関するイベントやサイトは、
動物占い®ではございませんのでご注意ください。
メールサポート
受付時間 ： 10:00～18:00(土日祝日、夏季冬季休暇を除く)
随時受け付けておりますが、内容によってはご返信までにお時間がかかることがございます。ご了承ください。
※電話でのお問合せは行っておりません。
注意事項
お問い合わせの際は、円滑なサポート対応のため、お問い合わせ内容をできるだけ詳しくご記入ください。
また、お問い合わせから3営業日以上経過しても返信がない場合は、誠に恐れ入りますが「メールが届かない・登録ができない」の項目をご確認の上、再度ご連絡ください。
その他、「よくあるお問い合わせ」をご確認の上、お問合せください。